Mooie site, geen aanvragen: vier plekken waar het misgaat

Je hebt een site laten maken. Hij ziet er verzorgd uit, de foto’s kloppen, de kleuren zitten goed. En toch belt er niemand. Dat is een van de vervelendste situaties om in te zitten, omdat er niets kapot is. Er is niets wat je kunt aanwijzen en repareren.

In bijna alle gevallen ligt het niet aan het uiterlijk. Het ligt aan vier dingen die met het uiterlijk niets te maken hebben.

1. Een bezoeker weet niet wat je doet en voor wie

Zet je eigen homepage open en lees alleen wat je zonder scrollen ziet. Staat daar wat je doet, voor wie, en in welke plaats? Of staat er iets als “welkom op onze website” of “vakmanschap sinds 1998”?

Iemand die je site voor het eerst opent, kijkt kort en vluchtig. Hij is aan het vergelijken. In dat moment moet hij één ding kunnen vaststellen: dit bedrijf doet precies wat ik zoek, en het zit in mijn buurt. Alles wat daarvoor nodig is, hoort boven de vouw te staan. Niet in een over-onspagina, niet in een schuivende beeldenreeks die pas bij het derde beeld ter zake komt.

Een goede test: laat iemand die je bedrijf niet kent vijf seconden naar je homepage kijken en vraag daarna wat je verkoopt. Als hij het niet kan navertellen, staat het er niet duidelijk genoeg.

2. Er staat nergens wat de bezoeker moet doen

Veel sites vertellen keurig wat het bedrijf allemaal kan, en laten de bezoeker vervolgens zelf uitzoeken hoe hij verder moet. Het contact staat onderaan in de voettekst, in dezelfde grijze kleur als de rest.

Op elke pagina hoort één duidelijke vervolgstap te staan, en het liefst steeds dezelfde. Bellen, of een formulier invullen, of een afspraak inplannen. Niet alle drie tegelijk, want dan moet de bezoeker kiezen en dat is precies het moment waarop hij wegklikt.

Zet die stap ook halverwege de pagina, niet alleen helemaal onderaan. Wie overtuigd is na het tweede blok, hoeft niet eerst nog vier blokken door te scrollen om je nummer te vinden.

3. De teksten gaan over jou, niet over de klant

Dit is de meest voorkomende, en de lastigste om zelf te zien. De pagina staat vol met wat het bedrijf is: gedreven, betrouwbaar, klantgericht, al jaren actief in de regio. Allemaal waar, en allemaal precies wat de concurrent ook opschrijft.

De bezoeker heeft een probleem. Zijn kraan lekt, hij zoekt een tafel voor zaterdag, hij moet zijn administratie op orde hebben voor het einde van het kwartaal. Hij zoekt niet naar een gedreven bedrijf, hij zoekt naar iemand die dat probleem oplost.

Loop je tekst na en streep elke zin door die begint met “wij”. Wat overblijft, is meestal het deel dat er werkelijk toe doet. Wat je daarna toevoegt, schrijf je vanuit wat de klant komt halen.

4. Het contactmoment zelf werkt niet

En dan de vierde, die zo simpel is dat bijna niemand hem controleert: het formulier doet het niet, of de mail komt in een spammap terecht, of hij landt in een dashboard van de bouwer waar jij nooit kijkt.

Stuur eens per maand een testbericht via je eigen formulier, vanaf een adres dat niets met je bedrijf te maken heeft. Komt hij aan? Hoe snel? Krijgt de afzender een bevestiging, of blijft hij achter met een leeg scherm en geen idee of het gelukt is? Dat laatste kost je aanvragen die je nooit als gemist zult tellen, want ze verschijnen nergens.

Wat je hiermee kunt

Dit zijn vier controles die je zelf kunt doen, zonder iemand in te schakelen en zonder iets te veranderen aan het ontwerp. Als je er één of twee vindt die niet kloppen, weet je meteen waar de winst zit.

Kom je er niet uit, of blijkt na deze vier dat het ergens anders in zit? Vertel wat er nu niet loopt, dan kijk ik ernaar.